Ο Σκοπός.
Σε ένα περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων και εξαιρετικά έντονης λειτουργικής ροής, όπως αυτό ενός κορυφαίου εστιατορίου, η ομάδα της Cookoovaya αναζητούσε να μετατρέψει την υψηλή απόδοση σε κουλτούρα, και όχι σε περιστασιακή πίεση. Το βασικό ζητούμενο ήταν η ενίσχυση της συνεκτικότητας και η εσωτερική στοχοθεσία μεταξύ των ρόλων που διατηρούν τη μεγαλύτερη ευθύνη στις ομάδες του εστιατορίου, ώστε να διασφαλιστεί ότι η ενέργεια κατευθύνεται εκεί που χρειάζεται, χωρίς φθορά.
Η πρόκληση ήταν να ανακαλυφθεί και να ενισχυθεί η «αόρατη αρχιτεκτονική» της ομάδας: δηλαδή οι άτυποι ρόλοι, τα δίκτυα και οι ισορροπίες που επηρεάζουν την καθημερινή απόδοση, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι η συνεργασία αποτελεί ενέργεια για κινητοποίηση.
Η Συμβολή μας.
Υιοθετήσαμε μια βιωματική προσέγγιση που επικεντρώθηκε στις θεματικές της Επικοινωνίας, της Ανατροφοδότησης και της Συνεργασίας. Η παρέμβαση σχεδιάστηκε για να ενισχύσει την Εμπιστοσύνη ως βάση της συνεκτικής ομάδας και να δώσει ρυθμό στη λειτουργία της:
Χρησιμοποιήσαμε τη μεθοδολογία του Appreciative Inquiry για να εστιάσουμε σε στιγμές υψηλής απόδοσης και ροής από το πρόσφατο παρελθόν της ομάδας, ώστε να «αφουγκραστούμε» τις σχέσεις, τη χαρτογράφηση της εμπιστοσύνης και τη συνεργασία που ήδη υπήρχαν.
Δουλέψαμε πάνω στη σαφή κατανόηση του ρόλου κάθε μέλους, κάτι που δημιουργεί ασφάλεια και αποτρέπει τις επικαλύψεις.
Εφαρμόσαμε εργαλεία για την ανάπτυξη δεξιοτήτων παροχής και αποδοχής εποικοδομητικής ανατροφοδότησης, η οποία είναι το απαραίτητο «υλικό» για να ευθυγραμμιστεί η πρόθεση με την δράση.
Η Επίδραση.
Η παρέμβαση είχε ως αποτέλεσμα την ενίσχυση του εσωτερικού ρυθμού της ομάδας και τη μετάβαση από μια κατάσταση «ατομικών ηρώων» σε μια συνεκτική μονάδα που λειτουργεί με σαφήνεια και κοινό σκοπό:
Η ομάδα απέκτησε καθαρή ροή και εσωτερικό κίνητρο, επιτυγχάνοντας καλύτερη ευθυγράμμιση. Αυτό επέτρεψε στις λειτουργικές ροές να γίνουν πιο καθαρές και η ενέργεια να επικεντρώνεται στην ποιότητα της απόδοσης και της καινοτομίας.
Βελτιώθηκε η ικανότητα των Team Leaders να βλέπουν και να συνομιλούν πάνω στον κοινό σκοπό του έργου, ενισχύοντας την ικανότητα της ομάδας να αντέχει στη διαφωνία και να διαχειρίζεται την έκθεση, επιτρέποντας την πρόοδο ακόμη και μέσα στην αβεβαιότητα.
Το έργο μετέτρεψε την υψηλή απόδοση από έναν στόχο που γεννούσε πίεση σε ένα αποτέλεσμα συνεχούς ευθυγράμμισης, συντονισμού και συνεκτικότητας.
